Esta página responde las operaciones de dinero que más te importan: cómo depositar, cómo retirar y qué necesitas para que tu cuenta quede verificada. En scorrd puedes usar OXXO, SPEI o Mercado Pago para mover saldo, según la opción que tengas disponible en tu región. Cada método vive dentro de tu cuenta, en la sección de caja, accesible desde tu celular o computadora. Antes de hacer cualquier movimiento, revisa los campos de monto, método y datos de destino que aparecen en pantalla: esos detalles cambian según el método que elijas. Si vas a depositar por primera vez, empieza con la sección de depósitos más abajo.
Cada acción sobre tu saldo en scorrd pasa por controles que están activos en todo momento. No necesitas activarlos manualmente: están integrados en el flujo de caja que usas cada vez que depositas o retiras. Aquí te mostramos los cuatro puntos donde esa protección es más visible.
Dominio verificado
Antes de introducir cualquier dato, confirma que estás en scorrd. La dirección aparece en la barra de tu navegador. Una diferencia de una letra ya es una señal de alerta. Nunca ingreses credenciales desde un enlace que llegó por mensaje externo.
Verificación de identidad
Tu cuenta requiere un paso de verificación antes de procesar retiros. Ese proceso vincula tu nombre real con el método de cobro que registraste. Sin esa validación, el sistema retiene los fondos como medida de seguridad, no como penalización.
Titularidad del método de pago
El método de retiro que usas debe estar a tu nombre. No aceptamos transferencias a cuentas de terceros ni retiros hacia billeteras distintas a las registradas en tu perfil. Esto evita movimientos no autorizados sobre tu saldo.
Soporte en español
Si detectas un cargo que no reconoces o un retiro que no llegó, comunícate con el equipo de atención a través del canal de soporte que aparece en tu cuenta. El equipo atiende en español y tiene acceso al historial de tus transacciones.
FONDEAR TU CUENTA
Deposita saldo en tu cuenta scorrd
El depósito empieza desde la sección de caja dentro de tu cuenta. Tenemos tres rutas disponibles para México: OXXO, SPEI y Mercado Pago. OXXO genera un boleto con un número de referencia que puedes pagar en cualquier sucursal; no necesitas tarjeta. SPEI mueve el dinero desde la app de tu banco directamente a tu saldo, usando la CLABE interbancaria que aparece en pantalla. Mercado Pago conecta tu saldo de esa billetera con la caja de tu cuenta. Cada método tiene sus propios campos: monto, datos del destinatario y, en algunos casos, un número de referencia. Llena los campos exactamente como los muestra la pantalla. Una vez que el pago queda confirmado del lado del proveedor, el saldo aparece reflejado en tu cuenta. Si no ves el saldo después de un tiempo razonable, usa el historial de transacciones para localizar el número de referencia y compártelo con soporte.
Abre la caja
Inicia sesión en scorrd y ve a la sección de caja dentro de tu cuenta. Ahí verás los métodos disponibles para tu región.
Elige OXXO, SPEI o Mercado Pago
Selecciona el método que vas a usar. Cada uno muestra instrucciones específicas en pantalla: boleto de referencia para OXXO, CLABE para SPEI, o enlace de pago para Mercado Pago.
Ingresa el monto y confirma
Escribe la cantidad que quieres depositar y revisa que el monto y los datos sean correctos antes de confirmar. Una vez enviado, el proceso no se puede cancelar.
Tu saldo queda disponible
Cuando el pago es reconocido por el proveedor, el monto se suma a tu saldo. Puedes consultar el estado en el historial de transacciones de tu cuenta.
RETIRA TU SALDO
Solicita un retiro desde tu cuenta
Para retirar, tu cuenta debe tener la verificación de identidad completada. Sin ese paso, el sistema no procesa la solicitud. Cuando ya tengas la verificación activa, ve a la sección de caja y selecciona la opción de retiro. Elige el método al que quieres recibir el dinero: SPEI o Mercado Pago son las rutas más directas para recibir en tu cuenta bancaria o billetera. Ingresa el monto que deseas retirar y los datos del destino, que deben coincidir con los registrados en tu perfil. Revisa cada campo antes de confirmar, porque una vez enviada la solicitud no puedes modificar el destino. El estado del retiro queda registrado en el historial de transacciones; desde ahí puedes ver si está en proceso, aprobado o si requiere alguna acción adicional de tu parte. Si el retiro muestra un estado pendiente por más tiempo del habitual, contacta al equipo de soporte con el número de referencia de la operación.
Confirma tu verificación
Antes de solicitar un retiro, asegúrate de que la verificación de identidad esté completa en tu perfil. Si no lo está, el sistema te pedirá completarla primero.
Abre la caja y elige retiro
Ve a la sección de caja, selecciona la opción de retiro y elige el método: SPEI para recibir en tu cuenta bancaria o Mercado Pago para tu billetera.
Ingresa el monto y el destino
Escribe el monto y verifica que los datos del destino coincidan con los que tienes registrados en tu cuenta. Datos incorrectos pueden retrasar el proceso.
Revisa el estado en tu historial
Una vez enviada la solicitud, su estado aparece en el historial de transacciones. Si ves alguna alerta, sigue las instrucciones que muestra la pantalla o contacta al soporte.
VERIFICA TU IDENTIDAD
Verificación de cuenta en scorrd
La verificación de identidad es la forma en que protegemos tu saldo y confirmamos que solo tú puedes retirar dinero de tu cuenta. El proceso ocurre una sola vez y queda registrado en tu perfil. Necesitarás una identificación oficial vigente, como INE o pasaporte, y en algunos casos un comprobante que confirme tu método de pago. Sube los documentos desde la sección de verificación dentro de tu cuenta. El sistema revisa la información y te notifica cuando el proceso queda completado. No inventes datos ni subas documentos de otra persona: cualquier inconsistencia bloquea la cuenta de forma automática.
Abre la sección de verificación
Dentro de tu cuenta, localiza la sección de verificación de identidad. Ahí verás qué documentos se requieren según tu método de pago registrado.
Sube tu identificación oficial
Carga una foto clara de tu INE o pasaporte vigente. Ambos lados si se trata de la INE. La imagen debe ser legible; fotos borrosas retrasan el proceso.
Confirma la titularidad del método
Si el sistema lo solicita, sube también un comprobante del método de pago que registraste. Esto confirma que la cuenta bancaria o billetera está a tu nombre.
Espera la confirmación
Una vez enviados los documentos, el estado de verificación se actualiza en tu perfil. A partir de ahí, tus retiros pueden procesarse sin restricciones por identidad.
MÉTODOS DISPONIBLES
Opciones de pago en tu caja
Los métodos de pago que aparecen en tu caja son los que están activos para tu cuenta en las regiones elegibles de México. No todos los métodos aparecen disponibles en todos los perfiles: la caja muestra únicamente las opciones que corresponden a tu situación. Si un método no aparece, consulta al soporte para entender si hay algún requisito adicional que completar.
OXXO
Genera un boleto con número de referencia y págalo en cualquier tienda OXXO. No necesitas cuenta bancaria ni tarjeta. Ideal si prefieres pagar en efectivo.
SPEI
Transfiere desde la app de tu banco usando la CLABE interbancaria que aparece en la caja. Es la ruta más directa para mover dinero entre tu cuenta bancaria y tu saldo.
Mercado Pago
Conecta tu saldo de Mercado Pago para depositar o recibir retiros en esa billetera. Útil si ya usas Mercado Pago para tus compras o pagos cotidianos en México.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
Relaciona tu comprobante con el historial de tu cuenta
Cada depósito o retiro que procesas genera un registro en el historial de transacciones de tu cuenta. Ese registro y el comprobante de tu banco o billetera deben coincidir en número de referencia y monto. Si hay discrepancia, el historial es el punto de partida para reportarlo al soporte. Guarda tus comprobantes hasta que el estado de la operación aparezca como completado en tu cuenta.
Número de referencia
Cada operación genera un número de referencia único. Ese número aparece tanto en el comprobante de tu banco o billetera como en el historial de tu cuenta. Es el dato que el equipo de soporte necesita para rastrear cualquier movimiento.
Estado de la operación
Tu historial muestra etiquetas de estado: pendiente, en proceso, completado o rechazado. Si el estado no cambia en un tiempo razonable, usa ese número de referencia para abrir un reporte con soporte.
Historial de cuenta
El historial está disponible dentro de tu cuenta después de iniciar sesión. Filtra por fecha o por tipo de operación para ubicar rápidamente el movimiento que quieres revisar.
Comprobante que debes conservar
Guarda la captura o el PDF del comprobante que emite OXXO, tu banco o Mercado Pago hasta que el estado en tu cuenta diga completado. Ese documento es tu respaldo si el saldo no se refleja correctamente.
DUDAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan sobre depósitos y retiros
Si tienes una duda sobre tu saldo, un movimiento pendiente o el proceso de verificación, estas respuestas cubren los casos más comunes. Para situaciones específicas que no encuentras aquí, el canal de soporte dentro de tu cuenta está disponible en español.
¿Cuánto tiempo tarda en verse mi depósito con OXXO?
Una vez que pagas el boleto en tienda, el tiempo de confirmación depende del procesamiento entre OXXO y nuestra caja. Cuando el pago queda registrado del lado del proveedor, el saldo aparece en tu cuenta. Consulta el historial de transacciones para ver el estado actualizado.
¿Puedo retirar con el mismo método con el que deposité?
Los retiros están disponibles por SPEI y Mercado Pago. OXXO está habilitado solo para depósitos. Si depositaste con OXXO, selecciona SPEI o Mercado Pago como destino de retiro y verifica que los datos estén a tu nombre.
¿Qué pasa si el estado de mi retiro lleva mucho tiempo como pendiente?
Abre el historial de transacciones, localiza el número de referencia del retiro y compártelo con el equipo de soporte. Con ese dato podemos revisar en qué punto del proceso está la operación y darte una respuesta concreta.
¿Tengo que verificar mi cuenta antes de hacer el primer depósito?
Puedes depositar antes de completar la verificación. Sin embargo, la verificación de identidad es obligatoria antes de procesar cualquier retiro. Te conviene completarla pronto para que tu cuenta quede lista cuando quieras retirar saldo.
¿Qué documentos acepta scorrd para verificar mi identidad?
Aceptamos INE vigente o pasaporte mexicano vigente. Sube ambos lados si presentas INE. En algunos casos el sistema solicita también un comprobante del método de pago registrado. Todos los documentos deben estar a tu nombre.
¿Puedo cambiar el método de retiro después de solicitarlo?
No es posible modificar el destino de un retiro una vez que la solicitud fue enviada. Por eso es importante revisar los datos antes de confirmar. Si cometiste un error, contacta al soporte de inmediato con el número de referencia de la operación.
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